الاستبدال و الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع الشحنة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون سليمة وفي حالتها الأصلية دون أي تلف.
يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً، حتى في حال كان الشحن مجاناً، ويتم خصم المبالغ المستحقة من القيمة المستردة حسب منطقته.
الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:
- عند تقديم الطلب بعد انقضاء 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- عند فتح عبوة الهيل ربع كيلو، إذ يُشترط أن تكون العبوة غير مفتوحة وبحالها الأصلية.
- عند طلب الزعفران بالجملة (ثمن كيلو / ربع كيلو / نصف كيلو / كيلو) وفتح العبوة أو الكيس من قبل العميل، إلا في حال ثبوت أن الزعفران مغشوش أو غير أصلي وفق فحص مختبر معتمد.
سياسة الاستبدال:
يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وسليمًا من أي تلف، مع تحمّل تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً.
ملاحظات إضافية:
- في حال عدم استلام العميل الطلب من شركة الشحن وإرجاعه إلى المصدر، لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن كاملة ذهاباً وإياباً في هذه الحالة.